Niin kuin otsikko kertoo, tässä postauksessa teen swot analyysin itsestäni. Swot analyysissä siis listataan omat vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet sekä uhat. Swot analyysin kautta pystyn miettimään miten pystyn käyttämään esim. vahvuuksiani työssäoppimisessa tai miten voin kehittää vaikkapa heikkouksiani.
Vahvuudet
- Kutsumus asiakaspalvelutyöhön
- Sosiaalisuus
- Sitoutuminen
Vahvuuksiini kuuluvat asiakaspalvelutyötä ajatellen yllä listatut asiat. Olen aina ollut kiinnostunut asiakasläheisestä työstä ja tiedän, että se on se mitä haluan tehdä. Pidän itseäni sosiaalisena ihmisenä, pystyn toimimaan erilaisten ihmisten kanssa ja minua on helppo lähestyä (toivottavasti :D). Sitoutuminen, kun pidän siitä mitä teen on varmaa, että olen sitoutunut 100%: vien asiat loppuun asti parhaani tehden. Yhtenä vahvuutena pidän haluani ja innokkuuttani oppimaan uutta. Yhteiskunta kehittyy jatkuvasti ja niin meidänkin pitää kehittyä sen mukana.
Miten käyttää vahvuuksiani työssäoppimisessa?
Sosiaalisuutta ja sopeutumiskykyä tarvitaan asiakaspalvelutyössä. On oltava valmis palvelemaan erilaisia ihmisiä, niin helppoja kuin vaikeitakin asiakkaita. On tärkeää varmistaa asiakkaan tyytyväisyys. Työpaikalla vaaditaan myös sitoutumista: työaikojen noudattaminen, turvallisuusohjeet, työpaikan käytäntöjen noudattaminen jne.
Heikkoudet
Asiakaspalvelutyöhön liittyen keksin oikeastaan yhden vahvan heikkouden mikä saattaa vaikuttaa moniin asioihin: oma asenne/se pieni ääni pään sisällä, joka sanoo etten pysty tähän tai en ole tarpeeksi hyvä. Luulen, että se on suurin heikkouteni: usko omaan tekemiseen uupuu/loppuu välillä jos kaikki ei mene nappiin.
Miten kehittää heikkouksia?
Heikkouttani voisin kehittää esimerkiksi miettimällä onnistumisiani edellisissä työpaikoissa tai opinnoissa. Jos tulee vaikea koulutehtävä eteen voisin vaikkapa miettiä jotain onnistunutta projektia/koetta. Työssäoppimisessakin saattaa ja varmasti tuleekin jokin tiukka paikka eteen, tällöin en saisi asian antaa lannistaa vaan ajatella vaikkapa juuri niitä aiempia vastoinkäymisiä, jotka olen selättänyt.
Mahdollisuudet
- Kielitaito ja sen kehittäminen
- Uuden oppiminen
Olen aina ollut kiinnostunut kielistä ja minua harmittaa etten ole perus ruotsin ja englannin lisäksi muita kieliä opiskellut. Asiakaspalvelutyössä ja etenkin matkailualalla kielitaitoa tarvitsee.
Haluan oppia uutta ja yleensä opinkin uudet asiat suht nopeasti. Tätä voisi myös pitää vahvuutena, kuitenkin laitoin sen "mahdollisuudet" lokerikkoon koska tiedon nälästä voi tulla mahdollisuuksia. Esimerkiksi jos opettelisin uuden kielen, se mahdollistaisi työllistymiseni erilaisiin työtehtäviin missä kyseistä x kieltä tarvitseee.
Uhat
Uhkiin en oikein keksinyt muuta kuin yhteiskunnaliset uhat: valtion talouden huono tilanne, kasvava töyttömyys jne. Nämä kuitenkin ovat kaikille muillekin uhkia melkeinpä alasta ja sukupuolesta riippumatta. Uhkia voisivat olla myös erilaiset terveydelliset asiat, pitkä aikainen sairaus, tapaturma tms.
 |
| Joukkuelajit vaativat tiimityötä sitoutuneisuutta yhteisiin pelisääntöihin, mitä tarvitaan myös työelämässä. Tässä kuva minun joukkueestani jäähallin puolella. |
Tässä vielä listattuna -
Top 10 Qualities of a Great Hospitality Employee- tehtävän omat vahvuudet&kehittämistä vaativat kohdat.
Vahvuuksia: asiakaspalvelu, turvallisuus & hygienia asiat, tiimityöskentely, tietokonetaidot, kommunikaatio, sitoutuminen sekä ihmissuhteet.
Kehittämistä vaativat: johtajuus, järjestys & perusteellisuus
Vahvuuksiini kuuluvat: asiakaspalvelu, koska minulla on kokemusta siitä ja uskon että olen hyvä siinä. Turvallisuus & hygienia asiat: näistäkin kokemusta töiden kautta. Tiimityöskentely, olen pelannyt 13 vuotta joukkuelajeja-> pakostakin on osattava työskennellä erilaisten ihmisten kanssa samassa tiimissä. Tietokonetaidot, osaan käsitellä edellisten opintojeni kautta hyvin tietokoneita. Kommunikaatio, sitoutuminen & ihmissuhteet: osaan kommunioida ihmisten kamssa, sitoudun asioihin mitä teen ja pidän ihmissuhteita tärkeinä.
Kehittämistä vaativat asiat: Johtajuus sen takia ettei minulla ole oikein kokemusta siitä. Toki joskus ollut joukkueen kapteeni tai ollut johtajan asemassa jossakin tiimityössä muttei muuten esim. työpaikalla. Järjestys & perusteellisuus sen takia, että esimerkiksi uudella työpaikalla/työssäoppimisessa ei kaikkea vielä osaa/muista alkuun ja jokin homma voi jäädä tekemättä tämän takia, tämä vaatii ns. toistoja & harjoitusta että kaiken muistaa ja osaa. (vaikkei tietenkään kukaan ikinä varmastikkaan täydellisesti osaa ja muista kaikkea!)
- Rosa
